联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是对产品有宝贵的改进建议，我们都欢迎您与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时间），非工作时间提交的工单将在下一个工作日 10:00 前得到回复。
官方联系方式（信息中心）
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。以下信息均为真实有效的官方联系途径：
| 渠道 | 详细信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件（技术支持） | [email protected] | 功能故障、安装问题、数据丢失 | 2 小时内（工作时间） |
| 电子邮件（商务合作） | [email protected] | 企业批量采购、定制开发、API 集成 | 1 个工作日内 |
| 在线工单系统 | 登录您的账户后，在「帮助中心」提交工单 | 复杂问题追踪、需要附件传输 | 4 小时内（工作时间） |
| 官方社群（Telegram） | 加入我们的用户群（搜索「WhatsApp Boost 用户交流」） | 与其他用户交流使用技巧、获取版本更新通知 | 社区互助，官方不定时在线 |
| 办公地址（仅限预约） | 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 602 室 | 企业客户当面洽谈、合同签署 | 请提前 3 个工作日预约 |
安全提示： 我们不会通过任何私人社交账号（如个人微信、个人 WhatsApp）主动联系您并要求提供密码或支付信息。所有官方沟通均通过上述渠道进行，请谨防诈骗。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供「5×10」小时服务，具体时间如下（均为北京时间，UTC+8）：
- 周一至周五： 上午 9:00 - 晚上 19:00（含法定工作日）
- 周六： 上午 10:00 - 下午 15:00（仅处理紧急问题）
- 周日及法定节假日： 暂停人工服务，但工单系统仍可提交。
我们承诺在服务时间内，对于「严重」级别的问题（如数据无法导出、扩展完全崩溃）提供 1 小时内的首次响应。对于「一般」级别的问题（如功能咨询、操作指引），响应时间不超过 4 小时。我们深知客服工作的时效性，因此我们设立了「15 分钟快修通道」，针对影响 WhatsApp网页版 正常发送的核心故障，技术专家会优先处理。
为了更高效地解决您的问题，请在提交工单或邮件时，附上以下信息：
- 您的浏览器类型及版本号（例如 Chrome 120.0.6099.130）。
- 操作系统版本（例如 Windows 11 专业版 23H2）。
- 扩展程序版本号（可在扩展管理页面查看）。
- 问题发生的具体步骤及截图（如有）。
- 是否开启了 VPN 或代理（这有时会影响 WhatsApp网页版 连接）。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够准确传达给对应团队，请根据您的需求选择合适的联系部门：
技术支持部
负责处理安装失败、扩展冲突、短语丢失、同步异常等技术问题。联系前，建议您先尝试完全卸载并重新安装扩展，这能解决约 60% 的常见问题。若问题依旧，请提供详细的错误日志（在扩展设置页点击「导出日志」）。
商务合作部
负责企业级方案（团队协作版、企业定制版）的洽谈。我们提供 15 分钟免费的产品演示，您可以通过商务邮箱预约演示时间。在邮件中请简单介绍您的团队规模（客服人数）、日均消息量以及目前使用的其他客服系统（如 CRM），以便我们准备针对性的方案。
产品反馈与建议
如果您对产品功能有改进想法，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们每月会评选「最佳建议奖」，被采纳建议的提出者将获得 6 个月的专业版免费使用权。我们特别关注关于「一键光速发送」流程优化的建议，因为这是我们的核心价值所在。
媒体与市场合作
如果您是行业媒体、博主或培训机构，希望进行评测、联合推广或内容合作，请通过商务邮箱联系，并在标题注明「媒体合作」。我们可提供产品测试账号及素材包。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题拥有最高优先级，您无需联系客服即可自行解决：
- 问题： 扩展已安装，但 WhatsApp网页版 页面上不显示图标。
解答： 请刷新页面（Ctrl+Shift+R 强制刷新），并确认您访问的是web.whatsapp.com官方域名。部分镜像站无法识别。 - 问题： 快捷键无反应。
解答： 检查是否有其他浏览器扩展占用了相同快捷键（如翻译插件）。您可以在扩展设置中修改快捷键。 - 问题： 短语中的变量没有被替换。
解答： 变量识别依赖聊天窗口顶部的联系人名称。如果对方是群聊，请确保您在正确的聊天上下文。变量格式必须严格为{变量名}，请勿使用中文大括号。 - 问题： 如何申请退款？
解答： 专业版支持 7 天无理由退款。请通过支持邮箱提交您的订单号及退款原因，我们将在 3 个工作日内处理。